Il primo contatto con la donna avviene attraverso lo sportello telefonico. E' un momento importante e delicato nel quale si stabiliscono le basi di un rapporto di fiducia. Le operatrici rispondono alle chiamate di aiuto delle donne fornendo le prime informazioni sulle attività e le prestazioni che il Centro Antiviolenza può offrire e gestendo eventuali situazioni di emergenza.
La telefonata è il primo grido di aiuto della donna che viene raccolto dalle nostre operatrici che offrono un primo conforto per poi approfondire il bisogno effettivo attraverso un colloquio in sede.